Essa semana estava lendo "O mundo segundo Bill Gates" e me deparei com a seguinte frase:
"Existe uma tendência nas empresas de deixar as boas notícias se espalharem rapidamente. Oh, acabamos de ganhar esta conta. Oh, as coisas estão indo muito bem. Mas é interessante observar que, geralmente, não há nada a fazer em relação às boas notícias... Já as más notícias, por sua vez, permitem que se adotem medidas a respeito. Esse cliente não está muito satisfeito. Esse concorrente está se saindo muito bem. Esse projeto está atrasado... Quanto antes receber as más notícias, melhor você se sairá, mais rapidamente conseguirá absorvê-las, proteger o plano de seu produto, recuar e conversar com os envolvidos, aprofundando-se na questão. Desse modo, quando recebo um e-mail de alguém informando que ganhamos a conta XYZ para o Exchange, pergunto se isso significa que perdemos todas as outras contas, pois só fui notificado sobre uma única conta. Quero saber das contas que perdemos e por quê. E essa mentalidade realmente entrou em nossa cultura."
Discurso principal apresentado em San Jose State, em 27 de janeiro de 1998
Achei muito interessante e comecei a refletir sobre ela.
Faz parte da nossa natureza querer sempre compartilhar as boas notícias, que nos farão receber parabéns e gratificações e, em contrapartida, esconder ou retardar as más notícias.
Mas será que isso é realmente uma boa estratégia?
Seja no trabalho, em casa ou na sua tribo, é importante lembrar que ninguém é perfeito e que nem sempre tudo vai dar certo, nós aprendemos com os nossos erros não é? E a melhor forma de acertá-los é comunicando e pedindo ajuda!
Como Bill citou nesse trecho, as boas notícias são boas e ponto, não há muito a fazer.
Agora, as más notícias geralmente precisam de alguma ação ou reação para que se tornem boas, por isso devemos assumir os problemas, comunicar e atuar para resolvê-los, não apenas escondê-los debaixo do tapete achando que eles vão desaparecer.
Achei essa mentalidade da Microsoft muito interessante e sei que muitas empresas valorizam justamente o contrário, mas é um bom exercício se desprender do nosso ego e compartilhar as más noticiais visando atuar na resolução.
Essa é a dica de hoje, o que acharam?
=)
